Gedragsverandering na opleiding: oud gedrag blijft bestaan

Samenvatting

Opleiding afgerond: SEU laat zien waarom oud gedrag blijft terugkomen als de werkomgeving niet meebeweegt.

SEU over dure illusie

SEU spreekt met L&D-expert Juliette van den Heuvel over wat zij de dure illusie van ontwikkeling noemt: iedereen volgt een training, het vinkje in Je Academie staat op groen, maar op de werkvloer verandert er weinig. Van den Heuvel werkt al 25 jaar in leren en ontwikkelen en ziet volgens het artikel vaak dat organisaties veel tijd, geld en energie in leren steken, terwijl een afgeronde opleiding of e-module weinig zegt over wat iemand daarna anders doet. Kennis opdoen betekent nog niet dat iemand een vaardigheid beheerst, laat staan dat het bijbehorende gedrag ook echt zichtbaar wordt in het werk.

Gedrag vraagt ruimte en systeem

Volgens Van den Heuvel begint het gesprek te vaak met een oplossing, zoals een nieuwe training of het aanpassen van een leerlijn. Zij start liever met diagnosevragen: waarom is dit een probleem, wat gaat er kapot als je niets doet, wat is al geprobeerd en wanneer is het wél goed. Dat kan ongemakkelijk zijn, omdat het probleem geregeld niet zit in kennis of vaardigheden maar in werkdruk, onduidelijke verwachtingen, of een leidinggevende die geen ruimte geeft om iets nieuws uit te proberen. Ook een afwezige leercultuur of een organisatiesysteem dat mensen tegenwerkt komt langs.

Haar conclusie in dit gesprek: negentig procent van de keren is een solo-opleiding niet de oplossing. Een opleiding kan onderdeel zijn, maar pas effect krijgen als oefenen, verwachtingen en werkomgeving tegelijk veranderen.