AI in payroll: fouten bij uitbetalingen nemen toe

Samenvatting

AI in payroll veroorzaakt in de flexbranche foutieve uitbetalingen als het systeem cao-informatie mist en medewerkers het antwoord niet kunnen toetsen.

AI in payroll en cao-missers

Een intercedent krijgt van een opdrachtgever een vraag over doorbetaling van uitzendkrachten tijdens de feestdagen en gebruikt een AI-tool om snel te reageren. De tool geeft een helder, overtuigend antwoord, maar laat cruciale informatie uit de cao van de opdrachtgever buiten beschouwing. Het advies wordt toch overgenomen en toegepast.

Later blijkt dat uitzendkrachten verkeerd zijn uitbetaald. Daarna volgen correcties, nabetalingen en discussies met de inlener. De kern van het probleem zit niet in kwade wil, maar in het ontbreken van actuele vakkennis om te herkennen dat een AI-antwoord te kort door de bocht kan zijn.

AI-Act en AI-geletterdheid verplichten controle

Het artikel schetst dat AI-tools in de flexbranche breder opduiken: van vacatureteksten schrijven tot kandidaten screenen en vragen over arbeidsvoorwaarden beantwoorden. Dat levert snelheid op, maar ook risico’s: AI kan context missen, verouderde of onjuiste informatie als feit presenteren en zelfs discrimineren.

Daar komt wetgeving bij. Vanaf 1 augustus 2024 geldt de Europese AI-Act, die eisen stelt aan AI-gebruik en gefaseerd wordt ingevoerd. Werkgevers moeten zorgen voor AI-geletterdheid van medewerkers. AI-toepassingen rond werkgelegenheid en personeelsselectie gelden daarbij vaak als hoog risico, met verplichtingen rond risicobeheersing, transparantie, gelijke behandeling en privacy.