Rabobank: AI vervangt vooral mensen in IT en dienstverlening

Samenvatting

AI vervangt volgens Rabobank vooral banen in IT en zakelijke dienstverlening, tot en met financieel specialisten, adviseurs en managers verkoop en marketing.

Rabobank: AI raakt ook hogere functies

Rabobank ziet de komende jaren een kantelpunt in IT en zakelijke dienstverlening, waar automatisering volgens de bank een grote vlucht neemt. Het gaat daarbij niet alleen om administratieve en ondersteunende taken, maar juist ook om werk in het hogere segment. In het onderzoek noemt Rabobank expliciet dat AI niet alleen callcentermedewerkers en junior developers raakt, maar ook taken kan overnemen van financieel specialisten, adviseurs en managers verkoop en marketing.

De bank wijst bovendien op twee drukfactoren in deze sectoren: het aantrekken en behouden van gespecialiseerd personeel blijft voor veel CEO’s lastig, terwijl een consolidatiegolf de marges onder druk zet. In die context wordt productiviteitsgroei steeds zwaarder meegewogen.

Automatiseringspotentieel: 86% en 64%

Volgens het Rabobank-onderzoek kan circa 86 procent van IT-taken en 64 procent van taken in de zakelijke dienstverlening deels worden geautomatiseerd en of ondersteund door AI. Het gaat om taken binnen onder meer softwareontwikkeling, marketing, boekhouding en administratieve processen.

Rabobank verwacht dat de vraag naar junior developers met repetitief programmeerwerk verdwijnt, terwijl senior profielen die AI-systemen aansturen en bewaken schaarser worden. In de zakelijke dienstverlening valt vooral de outbound callcenterfunctie op: Rabobank stelt dat de vraag daarnaar door automatisering zal kelderen, omdat dit beroep het hoogste automatiseringspotentieel heeft.