AI: impact op de zakelijke dienstverlening door vergrijzing

Samenvatting

AI en vergrijzing zetten de zakelijke dienstverlening onder druk, doordat routinewerk sneller verdwijnt en personeelstekorten groei afremmen.

AI drukt op verdienmodellen

Mario Bersem schetst hoe kunstmatige intelligentie vooral professionele dienstverleners raakt. Werk dat eerder uren kostte, gebeurt nu in minuten. Daardoor komt het verdienmodel van onder meer advocaten en accountants direct onder spanning te staan, zeker bij gestandaardiseerde diensten. Tegelijk verschuift de waarde richting complexere, specialistische dienstverlening, omdat juist daar minder te automatiseren valt en expertise het verschil maakt.

Vergrijzing en conjunctuur knellen groei

Naast AI speelt vergrijzing een tweede structurele factor: opvolging is vaak niet geregeld en personeelstekorten vormen volgens het artikel de belangrijkste rem op verdere groei. De sector zakelijke dienstverlening (ZDV) blijft bovendien sterk gekoppeld aan de Nederlandse economie. ABN AMRO noemt een bbp-groei van 0,9 procent in 2026 en 1,1 procent in 2027, na 1,8 procent in 2025. De volumegroei in de zakelijke dienstverlening volgt dit patroon: 1,5 procent in 2025 en een afzwakking richting ongeveer 1,0 procent in 2026 en 2027.

Binnen de sector lopen de effecten uiteen: arbeidsbemiddeling is cyclisch en voelt naast krapte ook toenemende regulering en margedruk, terwijl facilitaire dienstverlening zich moet aanpassen aan hybride werken met andere eisen voor schoonmaak en catering.