Enterprise Service Management (ESM) Platform
Technische Universiteit Eindhoven TenderNed
AI Samenvatting
De Technische Universiteit Eindhoven (TU/e) zoekt een partner voor de implementatie van een Enterprise Service Management (ESM) platform. Dit platform moet de complexiteit van de verschillende servicelagen binnen de universiteit, zoals IT, HR, en facilitaire diensten, effectief beheren. De focus ligt op drie kerncapaciteiten: service request management, service delivery orchestration en ondersteuning. De implementatie is gepland om eind september 2026 te starten en richt zich in eerste instantie op HRM-diensten, ESA-diensten en LIS-diensten, die momenteel worden ondersteund door Topdesk.
Voor deze opdracht zijn vaardigheden en technologieën op het gebied van ESM, IT-servicemanagement en integratie met bestaande systemen van groot belang. Freelancers met ervaring in het implementeren van ESM-oplossingen en kennis van de specifieke domeinen binnen de universiteit hebben een unieke kans om bij te dragen aan een project dat de operationele efficiëntie van een vooraanstaande onderwijsinstelling kan verbeteren. Dit biedt niet alleen de mogelijkheid om waardevolle ervaring op te doen, maar ook om een significante impact te maken in een dynamische en groeiende omgeving.
Voor deze opdracht zijn vaardigheden en technologieën op het gebied van ESM, IT-servicemanagement en integratie met bestaande systemen van groot belang. Freelancers met ervaring in het implementeren van ESM-oplossingen en kennis van de specifieke domeinen binnen de universiteit hebben een unieke kans om bij te dragen aan een project dat de operationele efficiëntie van een vooraanstaande onderwijsinstelling kan verbeteren. Dit biedt niet alleen de mogelijkheid om waardevolle ervaring op te doen, maar ook om een significante impact te maken in een dynamische en groeiende omgeving.
Volledige omschrijving
Universities and research institutions increasingly operate like complex enterprises, with many service layers across IT, HR, research support, facilities, and teaching administration and TU/e is no exception. To address the challenges that result from this increased complexity we want to introduce Enterprise Service Management in our architecture. Based on our current understanding, three main capabilities of ESM centre around service request management, service delivery orchestration, and support. TU/e wants to start the implementation end of September 2026. The implementation of the Enterprise Service Management (ESM) solution will initially focus on three core business domains: HRM services, ESA services, and LIS services which are now supported in Topdesk. The services of these domains form the first implementation wave and must be explicitly included in the supplier’s proposed implementation plan and offering.