Beter Bed: blijf wakker, concurrentie slaapt nooit

Samenvatting

Beter Bed onderscheidt zich van online prijsvechters met persoonlijk advies, kwaliteit, winkelbeleving en slimme lichaamsscans.

Beter Bed kiest voor advies boven prijs

Online spelers als Emma en Matt Sleeps winnen terrein met scherpe prijzen en gemak. IKEA is inmiddels marktleider op het gebied van boxsprings. Beter Bed-CEO John Kruijssen ziet de laagste prijs daarom niet als de manier om de strijd te winnen.

Beter Bed richt zich op persoonlijk advies, kwaliteit en beleving in de winkel. Slimme lichaamsscans ondersteunen medewerkers bij het vinden van een passend matras. Daarmee koppelt het bedrijf winkelservice aan technologie, zonder zijn onderscheid uitsluitend op prijs te baseren.

Beter Bed en de strategische omslag

Kruijssen trad in 2018 aan bij een bedrijf dat onder druk stond. Een gifschandaal bij een leverancier, verliezen in Duitsland en een ingezakte beurskoers hadden het bedrijf verzwakt. Zijn antwoord bestond uit een stevige reorganisatie, het afbouwen van het discount-imago en de opbouw van een nieuwe prestatiecultuur.

Beter Bed is inmiddels van de beurs gehaald en eigendom van investeerder Torqx. Die overgang geeft de casus een extra dimensie: de onderneming moet zich blijven onderscheiden in een markt waarin online verkoop, lage prijzen en kritische consumenten samenkomen. Voor BI-professionals zit de les niet in een specifieke tool, maar in de koppeling tussen klantinformatie, winkelervaring en bedrijfskeuzes. De lichaamsscan is alleen waardevol als die de advisering aantoonbaar ondersteunt.

Concrete takeaway voor data strategie

Breng bij initiatieven zoals lichaamsscans eerst de volledige klantreis in kaart: welk advies krijgt de klant, welke informatie gebruikt de medewerker en welk resultaat volgt daaruit? Meet vervolgens of de technologie het winkeladvies verbetert, in plaats van alleen extra gegevens te verzamelen.