Accountmanager: opleiding vergroot kennis en inzicht

Samenvatting

Accountmanager Cristina laat zien hoe een SEU-verhaal over opleiding direct leidt tot betere klantgesprekken over zzp’ers en beloning.

Opleiding helpt bij klantvragen

SEU deelt het verhaal van accountmanager Cristina Meeuwsen-Francken, die merkte dat ze steeds vaker vragen kreeg waarop ze niet meteen antwoord had. Klanten belden haar met kwesties over zzp’ers, gelijkwaardige beloning, arbeidsvoorwaarden en wet- en regelgeving. In plaats van telkens te moeten uitzoeken of navragen, wilde ze het zelf echt begrijpen, zodat ze klanten sneller en inhoudelijker kon helpen.

Cristina werkt al 3,5 jaar bij Demt-Flex en bezoekt dagelijks opdrachtgevers in de bouw en industrie. Ze hield zich vooral bezig met relatiemanagement, planning en mensen op de juiste plek krijgen. Maar de terugkerende vragen over regels en voorwaarden maakten duidelijk dat dat niet genoeg was voor de gesprekken die klanten van haar verwachtten.

Van plaatsen naar vakinhoud

Ze koos daarom voor de Artra-opleiding voor uitzendprofessional. Tijdens de opleiding ontdekte ze dat het vak verder gaat dan het koppelen van inlener en kandidaat. De lesstof zette haar aan om anders te kijken naar onderwerpen waarvan ze dacht dat ze die al kende, en naar regels waarvan ze het waarom niet precies wist.

Dat leidde ook tot reflectie op bestaande routines: handelingen die vanzelfsprekend waren geworden, kregen context. Volgens SEU levert die vakkennis niet alleen Cristina zelf meer houvast op in gesprekken, maar werkt het ook door in werkwijzen en kwaliteit in de praktijk.