DBS Bank: iedereen maakt innovaties mogelijk

Samenvatting

DBS Bank: Innovatie als KPI herdefinieert teamstructuur en rolverdeling.

Innovatie als KPI bij DBS Bank

DBS Bank heeft innovatie tot een cruciaal onderdeel van haar prestatiemetingen gemaakt door innovatie als KPI voor elk team en individu vast te stellen. Dit model draait om de inzet van cross-functionele "customer journey" teams, geleid door "mini CEO’s" met budgetten en beslissingsmacht om klanten beter te bedienen. Deze aanpak ontstond na een sleutelinsight bij het verlies van een klantkaart, waardoor het bankproces geherstructureerd werd op basis van klantintenties in plaats van processen.

Het belang van deze strategische shift

Voor BI-professionals is deze aanpak van DBS Bank een inspirerend voorbeeld van hoe organisaties traditionele structuren kunnen doorbreken voor meer wendbaarheid en innovatie. Door benchmarking met techgiganten als Google en Amazon, streeft DBS naar een digitale kern, een strategie die steeds relevanter wordt in de data-gedreven wereld. Deze shift weerspiegelt een bredere trend van gedistribueerd leiderschap en dynamische budgettering in snel veranderende markten.

Concreet toepassen in jouw organisatie

BI-professionals kunnen overwegen om interne teams te organiseren rond klantreizen in plaats van functionele silo's. Hiernaast kan het waardevol zijn om KPI's flexibeler vast te stellen, met nadruk op innovatie. Het evalueren en aanpassen van bestaande structuren kan leiden tot efficiëntere besluitvorming en een meer klantgerichte aanpak.